고객의 말을 경청하고 질문을 곁들이면서 설명한다.

경쟁 상품과 비교하여 고객이 쉽게 판단할 수 있어야 한다.

상품의 장점을 반복해서 설명하여 고객이 납득할 수 있어야 한다.

고객 불평 처리를 효과적으로 하기 위해 문제해결 방안을 모색하여 대응한다.