기출넷 > 기출해설 > 텔레마케팅관리사 https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin 자격증 기출문제 문제은행! CBT 모의시험, 오답노트, 일타쌤 해설 서비스로 단기간에 자격증 취득 가능! ko 인바운드 텔레마케팅의 활용 분야는? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3600 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 텔레마케터가 고객응대에서 가급적 사용하지 않아야 하는 말은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3599 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 인바운드 상담 절차를 옳게 나열한 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3598 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 고객의 전자우편(E-Mail) 문의에 대한 답변시 지켜야 할 일반적인 Rule이 아닌 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3597 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 MOT(고객접점 : Moments of truth)와 관계 없는 내용은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3596 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 성공적인 텔레마케팅 활동이 되기 위해 미리 준비해야 할 사항으로 옳지 않은 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3595 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 불만고객 응대시 가장 바람직한 태도는? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3594 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 고객 응대와 가장 관련이 있는 용어는? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3593 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 불평불만 고객의 심리로 올바르지 않은 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3592 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 상담시 상품 혜택을 설명할 때 고려해야할 요소와 거리가 먼 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3591 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 호감가는 전화 커뮤니케이션 방법으로 가장 옳은 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3590 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 대인커뮤니케이션의 구성 요소로 맞지 않는 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3589 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 공감대 형성을 위한 화법에 관한 설명으로 거리가 먼 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3588 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 고객과의 커뮤니케이션을 효율적으로 하기 위해 사용하는 화법으로 부적절한 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3587 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 다음 중 고객의 숨겨진 느낌과 의도를 바르게 이해하고 이에 따른 적절한 응대가 아닌 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3586 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 효과적인 커뮤니케이션 방법으로 적당한 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3585 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 커뮤니케이션의 과정에서 전달과 수신 사이에 발생하며 의사소통을 왜곡시키는 요인을 의미하는 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3584 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 텔레커뮤니케이션의 특징을 바르게 설명한 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3583 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 훌륭한 고객서비스의 모델이 되는 방법으로 적당하지 않은 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3582 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 고객 불만 처리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3581 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 고객 특성에 따른 응대법으로 적당하지 않은 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3580 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 인바운드 고객 상담은 신속한 고객 응대를 위해 다양한 기술을 많이 활용하게 된다. 인바운드 고객 상담을 위해 많이 사용되는 컴퓨터통신 통합기술(CTI 기술)이 현재 제공하는 기능이 아닌 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3579 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 전화응대시 기본응대 자세로 가장 바람직하지 않은 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3578 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 평균적으로 고객과 대화시 말하는 속도로 적당한 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3577 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 효과적인 커뮤니게이션 방법이 아닌 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3576 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 아웃바운드(Outbound) 텔레마케팅이란? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3575 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 잘 운영되는 콜센터의 특성으로 가장 적절하게 설명된 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3574 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 텔레마케팅 적용분야 중 업무의 복잡도가 가장 큰 분야는? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3573 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 콜센터 리더의 역할로 맞지 않은 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3572 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 텔레마케팅에서 데이터베이스의 관리는 RFM의 원칙에 의해 관리되어져야 한다. 다음 항목 중 M에해당하는 것끼리 바르게 묶인 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3571 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 텔레마케팅의 조직구성을 위해 필요한 요소가 아닌 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3570 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 스크립트 작성 시의 유의사항으로 옳은 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3569 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 Web 콜센터와 가장 거리가 먼 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3568 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 팀의 활동(행동)원칙을 결정할 때 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3567 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 다음은 고객리스트에 포함되어 있는 자료들이다. 이 중 인구통계적 데이터에 해당되지 않는 항목은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3566 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 텔레마케팅에 대한 설명으로 가장 옳은 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3565 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 텔레마케팅의 도입효과로 볼 수 없는 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3564 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 OJT의 방법 중 현장 코칭시 바람직하지 않는 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3563 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 모니터링의 목적으로 부적합한 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3562 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 텔레마케팅의 관점별 구분으로 옳지 않은 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3561 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 다음 마케팅 개념 중 텔레마케팅과의 연계성이 가장 적은 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3560 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 아래에서 설명하는 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3559 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 인바운드 콜센터 보다 아웃바운드 콜 센터에 반드시 필요한 인력은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3558 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 아웃바운드 콜센터에서 상담원 개인별 성과를 나타내주는 양적 지표로 볼 수 없는 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3557 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 일반적으로 신입 텔레마케터의 교육 과정에 포함되는 내용이 아닌 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3556 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 텔레마케팅 관리에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3555 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 교육 프로그램 개발시 사전에 알아야 할 정보로서 가장 거리가 먼 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3554 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 텔레마케터가 교육받아야 할 내용 중 가장 거리가 먼 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3553 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 콜센터 구성 장비 중 ACD(Automatic Call Distributor)란? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3552 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 콜센터 리더가 갖추어야 할 역량과 가장 거리가 먼 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3551 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 다음 시장조사의 과정을 올바른 순서대로 나열한 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3550 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 설문지의 초안이 완성된 후 조사대상이 되는 모든 계층의 응답자들에게 본 조사가 들어가기 전에 우선 간이조사를 실시하여 미리 문제점이 무엇인지 파악해 보는 절차를 무엇이라 하는가? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3549 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 설문지를 통하여 자료를 수집하기 위한 기본적인 접근방법이 아닌 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3548 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 다음에 설명하는 상황에 부합하는 조사유형은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3547 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 시장조사의 특징으로서 옳지 않은 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3546 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 인과관계를 규명하는 모형에 포함된 변수에 해당하지 않는 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3545 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 텔레마케터가 전화조사를 할 때 응답자가 대답을 회피하거나 답하기를 꺼릴 수 있는 경우가 아닌 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3544 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 시장조사의 정의를 설명한 것 중 옳지 않은 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3543 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 표본추출법 중 확률표본추출법의 특성에 해당되는 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3542 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900 설문지 작성의 모든 단계를 거친 후 설문지가 완성되면, 완성된 설문지를 이용하여 자료의 분석을 효율적으로 하기 위한 코딩에 대한 설명으로 옳은 것은? https://rlcnf.net/bbs/board.php?bo_table=telemarketing_admin&wr_id=3541 기출넷 Fri, 22 Mar 2024 11:22:03 +0900