서비스레벨 – 기준목표시간 내 응답한 콜의 비율

평균통화처리시간 – 평균통화시간과 평균마무리처리시간을 합한 것

총매출액 – 일정기간 동안 텔레마케팅을 실시한 결과 발생한 총매출액

평균통화시간 – 상담원이 고객 한 사람과의 상담에 소요되는 평균적인 시간