신상품이 출시될 경우 스크립트를 개발하여 제공한다.

정기적인 모니터링을 통해 개인별 코칭을 실시한다.

상담실습 및 훈련과정보다 업무지식습득에 초점을 맞추어야 한다.

업무에 따른 표준 매뉴얼을 제공한다.