고객의 생각을 인정하면서 긍정적인 피드백을 준다.

고객의 이야기만을 경청하고, 상담자 본인의 이야기는 전혀 하지 않는다.

제품이나 서비스가 어떻게 고객의 목표나 욕구를 충족시켜 줄 수 있는지 설명한다.

의사결정을 촉진할 적정수준의 인센티브를 제공한다.