콜센터장을 보좌하여 텔레마케터들을 관리하고 현장을 지도하는 역할

콜센터에 사용되는 장비의 성능을 지속적으로 감시하고 관리하는 역할

텔레마케터들의 통화 내용에 대해 평가하고 개선점을 찾아내 개선할 수 있도록 도와주는 역할

일정 자격 수준을 갖춘 텔레마케터들을 채용할 수 있도록 관리하는 역할