예비조사를 통해 회수율을 사전예측하고 추가 계획을 수립한다.

설문지 발송 후 일정기간이 지나면 설문지와 반송봉투를 다시 발송한다.

응답된 설문지에 대해 각종 이벤트에 참석할 수 있도록 기회를 제공한다.

고객에게 우편을 보냄과 동시에 동일한 내용을 전화상으로 설명하여 고객의 이해를 돕는다.