수퍼바이저는 10~20명의 상담사를 관리 담당하도록 한다.

상담사 교육과 상담품질관리를 전담하는 전문인력을 보유하여야 한다.

관리자는 성과지표관리를 위한 인력운영계획을 수립하고 관리하여야 한다.

상담사는 모든 상담내용을 직접 처리하도록 운영 설계되어야 한다.