응대요원이 비생산적인 작업에 소비되는 시간을 크게 줄일 수 있다.

콜의 흐름과 응대요원의 작업현황을 관리자가 모니터링 할 수 있다.

각종 통계분석을 통해 운영상의 문제점을 적시에 찾아내서 콜센터의 운영을 객관적으로 해결해 나갈 수있다.

상담요원이 주관적으로 고객의 정보를 고객과의 응대과정을 통해 파악한다.