기업의 목적과 콜센터의 목적을 일치시킨다.

콜센터의 관리는 내,외부의 측정요소에 대한 즉각적인 접근을 필요로 한다는 것을 이해한다.

교육 훈련에 소요되는 비용을 없애기 위해 노력한다.

서비스의 양만이 아닌 서비스의 질을 강조한다.