ERLANG - 전화통화량을 측정한 수치를 밝힌다.

트렁크라인 - 전화를 사용하려는 사람에게 특정한 유형의 전화를 사용하지 못하게 하는 시스템이다.

VMS - PC내의 음성처리기능을 수행하는 인쇄회로기판

WORK LORD - 상담원이 고객과의 전화통화를 마친 후 새로운 전화를 받아처리 할 때까지 그 사이에 알게되는 작업상태