AHT - 텔레마케터가 각기 통화할 때 평균적으로 걸리는 시간

ACD - 통화를 받으면서 대기하는 통화를 앞서 걸려온 순서대로 정렬하여 상담원을 연결시킴

BURN-OUT - 텔레마케터가 성과나 동기부여가 현저하게 저하되어 있는 상태

CALL ROUTING - 전화통화가 자동적으로 만들어진 순서에 따라 의도된 지점까지 움직여가는 것