고객과의 바람직한 관계탐구절차가 병행되어야 한다.

고객과 기업과의 상호신뢰 및 존중관계를 바탕으로 해야한다.

기업의 다양한 접촉경로를 지원하고 다른 부문과 협조체계가 이루어져야 한다.

기업의 입장을 충분히 고려한 텔레마케팅 프로그램이 기획되어야 한다.