고객상담시 공감대를 형성하는 방법으로 적절하지 않은 것은? - 텔레마케팅관리사 기출문제

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텔레마케팅관리사

고객상담시 공감대를 형성하는 방법으로 적절하지 않은 것은?

문제와 정답을 바로 확인하려면 클릭

문제풀이 모드 0 2024.03.22 11:22 정답률 : -

풀이 준비

고객상담시 공감대를 형성하는 방법으로 적절하지 않은 것은?

공통적인 화제로 자연스럽게 대화한다.

인사는 격식에 따라서 위엄있게 한다.

고객을 진심으로 칭찬한다.

고객의 신분에 맞는 존칭어를 구사한다.

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고객응대, 2004년08월08일

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판매관리 시장조사 텔레마케팅관리 고객응대

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번호 문제 정답률(%)

3591

준비
인바운드 텔레마케팅의 활용 분야는?
정답률 : -

-
3590

준비
텔레마케터가 고객응대에서 가급적 사용하지 않아야 하는 말은?
정답률 : -

-
3589

준비
인바운드 상담 절차를 옳게 나열한 것은?
정답률 : -

-
3588

준비
고객의 전자우편(E-Mail) 문의에 대한 답변시 지켜야 할 일반적인 Rule이 아닌 것은?
정답률 : -

-
3587

준비
MOT(고객접점 : Moments of truth)와 관계 없는 내용은?
정답률 : -

-
3586

준비
성공적인 텔레마케팅 활동이 되기 위해 미리 준비해야 할 사항으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
3585

준비
불만고객 응대시 가장 바람직한 태도는?
정답률 : -

-
3584

준비
고객 응대와 가장 관련이 있는 용어는?
정답률 : -

-
3583

준비
불평불만 고객의 심리로 올바르지 않은 것은?
정답률 : -

-
3582

준비
상담시 상품 혜택을 설명할 때 고려해야할 요소와 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
3581

준비
호감가는 전화 커뮤니케이션 방법으로 가장 옳은 것은?
정답률 : -

-
3580

준비
대인커뮤니케이션의 구성 요소로 맞지 않는 것은?
정답률 : -

-
3579

준비
공감대 형성을 위한 화법에 관한 설명으로 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
3578

준비
고객과의 커뮤니케이션을 효율적으로 하기 위해 사용하는 화법으로 부적절한 것은?
정답률 : -

-
3577

준비
다음 중 고객의 숨겨진 느낌과 의도를 바르게 이해하고 이에 따른 적절한 응대가 아닌 것은?
정답률 : -

-
3576

준비
효과적인 커뮤니케이션 방법으로 적당한 것은?
정답률 : -

-
3575

준비
커뮤니케이션의 과정에서 전달과 수신 사이에 발생하며 의사소통을 왜곡시키는 요인을 의미하는 것은?
정답률 : -

-
3574

준비
텔레커뮤니케이션의 특징을 바르게 설명한 것은?
정답률 : -

-
3573

준비
훌륭한 고객서비스의 모델이 되는 방법으로 적당하지 않은 것은?
정답률 : -

-
3572

준비
고객 불만 처리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
3571

준비
고객 특성에 따른 응대법으로 적당하지 않은 것은?
정답률 : -

-
3570

준비
인바운드 고객 상담은 신속한 고객 응대를 위해 다양한 기술을 많이 활용하게 된다. 인바운드 고객 상담을 위해 많이 사용되는 컴퓨터통신 통합기술(CTI 기술)이 현…
정답률 : -

-
3569

준비
전화응대시 기본응대 자세로 가장 바람직하지 않은 것은?
정답률 : -

-
3568

준비
평균적으로 고객과 대화시 말하는 속도로 적당한 것은?
정답률 : -

-
3567

준비
효과적인 커뮤니게이션 방법이 아닌 것은?
정답률 : -

-
3566

준비
아웃바운드(Outbound) 텔레마케팅이란?
정답률 : -

-
3565

준비
잘 운영되는 콜센터의 특성으로 가장 적절하게 설명된 것은?
정답률 : -

-
3564

준비
텔레마케팅 적용분야 중 업무의 복잡도가 가장 큰 분야는?
정답률 : -

-
3563

준비
콜센터 리더의 역할로 맞지 않은 것은?
정답률 : -

-
3562

준비
텔레마케팅에서 데이터베이스의 관리는 RFM의 원칙에 의해 관리되어져야 한다. 다음 항목 중 M에해당하는 것끼리 바르게 묶인 것은?
정답률 : -

-
3561

준비
텔레마케팅의 조직구성을 위해 필요한 요소가 아닌 것은?
정답률 : -

-
3560

준비
스크립트 작성 시의 유의사항으로 옳은 것은?
정답률 : -

-
3559

준비
Web 콜센터와 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
3558

준비
팀의 활동(행동)원칙을 결정할 때 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
3557

준비
다음은 고객리스트에 포함되어 있는 자료들이다. 이 중 인구통계적 데이터에 해당되지 않는 항목은?
정답률 : -

-
3556

준비
텔레마케팅에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
정답률 : -

-
3555

준비
텔레마케팅의 도입효과로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -

-
3554

준비
OJT의 방법 중 현장 코칭시 바람직하지 않는 것은?
정답률 : -

-
3553

준비
모니터링의 목적으로 부적합한 것은?
정답률 : -

-
3552

준비
텔레마케팅의 관점별 구분으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
3551

준비
다음 마케팅 개념 중 텔레마케팅과의 연계성이 가장 적은 것은?
정답률 : -

-
3550

준비
아래에서 설명하는 것은?
정답률 : -

-
3549

준비
인바운드 콜센터 보다 아웃바운드 콜 센터에 반드시 필요한 인력은?
정답률 : -

-
3548

준비
아웃바운드 콜센터에서 상담원 개인별 성과를 나타내주는 양적 지표로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -

-
3547

준비
일반적으로 신입 텔레마케터의 교육 과정에 포함되는 내용이 아닌 것은?
정답률 : -

-
3546

준비
텔레마케팅 관리에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
3545

준비
교육 프로그램 개발시 사전에 알아야 할 정보로서 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
3544

준비
텔레마케터가 교육받아야 할 내용 중 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
3543

준비
콜센터 구성 장비 중 ACD(Automatic Call Distributor)란?
정답률 : -

-
3542

준비
콜센터 리더가 갖추어야 할 역량과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
3541

준비
다음 시장조사의 과정을 올바른 순서대로 나열한 것은?
정답률 : -

-
3540

준비
설문지의 초안이 완성된 후 조사대상이 되는 모든 계층의 응답자들에게 본 조사가 들어가기 전에 우선 간이조사를 실시하여 미리 문제점이 무엇인지 파악해 보는 절차를 …
정답률 : -

-
3539

준비
설문지를 통하여 자료를 수집하기 위한 기본적인 접근방법이 아닌 것은?
정답률 : -

-
3538

준비
다음에 설명하는 상황에 부합하는 조사유형은?
정답률 : -

-
3537

준비
시장조사의 특징으로서 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
3536

준비
인과관계를 규명하는 모형에 포함된 변수에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -

-
3535

준비
텔레마케터가 전화조사를 할 때 응답자가 대답을 회피하거나 답하기를 꺼릴 수 있는 경우가 아닌 것은?
정답률 : -

-
3534

준비
시장조사의 정의를 설명한 것 중 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
3533

준비
표본추출법 중 확률표본추출법의 특성에 해당되는 것은?
정답률 : -

-
3532

준비
설문지 작성의 모든 단계를 거친 후 설문지가 완성되면, 완성된 설문지를 이용하여 자료의 분석을 효율적으로 하기 위한 코딩에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -

-

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