고객상담을 종합적으로 처리할 수 있는 전문인력을 배치한다.

고객이 요구하는 사항은 무엇이든지 원스톱(onestop) 으로 처리하는 것을 지향한다.

고객의 특수한 요구 발생 시 스스로 판단하여 처리하도록 한다.

고객위주의 상담 스크립트를 개발하고 상담내용을 데이터베이스화 하여 경영활동에 반영한다.