업무시작 전 고객서비스의 중요성의 재인식과 공감대 형성

일자별, 월별 등 수신 통화량의 변화에 대처하기 위한 자기관리 (음성관리, 체력관리, 시간관리 등)

서비스, 상품 관련 변경사항 등의 신속한 숙지

모든 고객의 질문에 대해서는 기존 스크립트에 표현된 내용만으로 답변