전화 받는 태도 - 경어를 사용하고 친근한 어투로 강약

경청하는 능력 - 상대방의 이야기를 잘 듣고 요구사항이 무엇인지를 파악한다.

메모 - 많은 전화를 하는 것이 중요하므로 고객과의 대화는 메모하지 않는다.

친절, 서비스마인드 - 텔레마케터에게 스마일은 자연적으로 몸에 배어 있어야 한다.