텔레마케터는 고객의 말에 귀를 기울여 대화의 내용과 핵심을 간파해야 한다.

텔레마케터는 고객과 직접 대면하는 것이 아니므로 밝고 부드러운 표정은 그리 중요하지 않다.

상담예절을 지키면서 고객의 말을 들으면 공감대도 높고 화제의 집중력도 높아진다.

편안한 말하기 속도를 유지하면서 표준 발음을 구사해야 한다.