개인별 통화수, 매출액, 소요시간을 관리한다.

콜을 균등하게 텔레마케터에게 분배하는 장치이다.

현재 통화 중인 텔레마케터들이 상대방의 콜을 어느 정도 기다리게 하는가를 알려 준다.

효율적인 통화를 처리하도록 하는 관제탑이다.