일반적으로 홈쇼핑, 카탈로그(Catalogue)쇼핑 업체에서 많이 이루어 진다.

상품 구매 고객의 불만사항을 접수하는 역할로만 주로 한다.

연결된 통화의 품질 유지가 우선이며 이를 위해서는 때로는 들어오는 통화 중 일부를 포기하는 것이 바람직하다.

고객이 주도하는 전화이므로 초보적인 상담원도 문제없이 처리할 수 있는 업무이다.