고객과 커뮤니케이션을 하는 활동이다.

고객이 필요로 하는 정보를 제공하고 문제를 해결하는데 필요한 상담과 조언을 하는 활동이다.

고객과 커뮤니케이션 또는 협상을 전개할 상황이 반드시 필요하지는 않다.

고객응대를 위해서는 대화예절이 뒷받침되어야 한다.