고객관계관리에는 교차판매, 고객유지, 채널 최적화, 개인 맞춤화 등이 있다.

교차판매 전략은 신규고객을 대상으로 제품 구매를 유도하는 전략이다.

관계마케팅은 소비자의 관여도가 높은 제품에 많이 사용된다.

채널 최적화는 사이트 방문객들의 유입경로를 파악해 가장 효과적인 마케팅 채널에 집중하고, 투자 대 수익률을 크게 높일 수 있는 방법이다.