인텔리전트 콜 블렌딩은 콜 량의 변화에 대응하기 위한 것으로 상담원이 아닌 콜을 이동시키는 것이다. 인텔리전트 콜 블렌딩에 대…
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인텔리전트 콜 블렌딩은 콜 량의 변화에 대응하기 위한 것으로 상담원이 아닌 콜을 이동시키는 것이다. 인텔리전트 콜 블렌딩에 대한 설명이 잘못된 것은?
콜 패턴이 불규칙적인 콜센터에서 유용하다.
모든 ACD와 전화 연결을 할 수 있다.
CTI링크가 필요하다.
아웃바운드 상담원 풀에서 인바운드 콜을 받을 수 있다.
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