잘 훈련되고 조직된 인적 집단을 중심으로 운영된다.

정보통신기술을 이용하여 운영된다.

소비자와 상호작용하여 고객의 욕구를 충족시키고 기업의 목적을 수행하는 시스템이다.

경비절감만을 목적으로 구성된 시스템이다.