CRM은 시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다.

CRM은 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다.

CRM은 대중매체를 중심으로 하는 점포 내 프로모션에 중점을 둔다.

CRM은 제품판매보다는 고객관계에 중점을 둔다.