평균처리시간이 길어질 경우 생산성관리를 위한 조치로 적합하지 않은 것은?
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평균처리시간이 길어질 경우 생산성관리를 위한 조치로 적합하지 않은 것은?
모든 상담을 ARS로만 처리한다.
근무집중도가 떨어지는 이유가 있는지를 확인한다.
스크립트가 불충분하거나 부정확한지 확인한다.
적정인력의 투입 여부를 확인한다.
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