서비스의 품질을 결정하는 요소가 아닌 것은? - 텔레마케팅관리사 기출문제

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텔레마케팅관리사

서비스의 품질을 결정하는 요소가 아닌 것은?

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문제풀이 모드 0 2024.03.22 11:22 정답률 : -

풀이 준비

서비스의 품질을 결정하는 요소가 아닌 것은?

신뢰성

공감성

무형성

반응성

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고객응대, 2007년08월05일

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판매관리 시장조사 텔레마케팅관리 고객응대

2002년12월08일 2003년03월16일 2003년08월10일 2004년03월07일 2004년08월08일 2005년03월06일 2005년03월20일 2005년08월07일 2006년03월05일 2006년08월06일 2007년03월04일 2007년08월05일 2008년03월02일 2009년03월01일 2009년05월10일 2009년07월26일 2010년03월07일 2010년05월09일 2010년08월13일 2011년03월20일 2011년06월12일 2011년08월21일 2012년03월04일 2012년05월20일 2012년08월26일 2013년03월10일 2013년06월02일 2013년08월18일 2014년03월02일 2014년05월25일 2014년08월17일 2015년03월08일 2017년03월05일 2017년08월26일 2019년03월03일 2019년04월27일

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번호 문제 정답률(%)

3591

준비
인바운드 텔레마케팅의 활용 분야는?
정답률 : -

-
3590

준비
텔레마케터가 고객응대에서 가급적 사용하지 않아야 하는 말은?
정답률 : -

-
3589

준비
인바운드 상담 절차를 옳게 나열한 것은?
정답률 : -

-
3588

준비
고객의 전자우편(E-Mail) 문의에 대한 답변시 지켜야 할 일반적인 Rule이 아닌 것은?
정답률 : -

-
3587

준비
MOT(고객접점 : Moments of truth)와 관계 없는 내용은?
정답률 : -

-
3586

준비
성공적인 텔레마케팅 활동이 되기 위해 미리 준비해야 할 사항으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
3585

준비
불만고객 응대시 가장 바람직한 태도는?
정답률 : -

-
3584

준비
고객 응대와 가장 관련이 있는 용어는?
정답률 : -

-
3583

준비
불평불만 고객의 심리로 올바르지 않은 것은?
정답률 : -

-
3582

준비
상담시 상품 혜택을 설명할 때 고려해야할 요소와 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
3581

준비
호감가는 전화 커뮤니케이션 방법으로 가장 옳은 것은?
정답률 : -

-
3580

준비
대인커뮤니케이션의 구성 요소로 맞지 않는 것은?
정답률 : -

-
3579

준비
공감대 형성을 위한 화법에 관한 설명으로 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
3578

준비
고객과의 커뮤니케이션을 효율적으로 하기 위해 사용하는 화법으로 부적절한 것은?
정답률 : -

-
3577

준비
다음 중 고객의 숨겨진 느낌과 의도를 바르게 이해하고 이에 따른 적절한 응대가 아닌 것은?
정답률 : -

-
3576

준비
효과적인 커뮤니케이션 방법으로 적당한 것은?
정답률 : -

-
3575

준비
커뮤니케이션의 과정에서 전달과 수신 사이에 발생하며 의사소통을 왜곡시키는 요인을 의미하는 것은?
정답률 : -

-
3574

준비
텔레커뮤니케이션의 특징을 바르게 설명한 것은?
정답률 : -

-
3573

준비
훌륭한 고객서비스의 모델이 되는 방법으로 적당하지 않은 것은?
정답률 : -

-
3572

준비
고객 불만 처리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
3571

준비
고객 특성에 따른 응대법으로 적당하지 않은 것은?
정답률 : -

-
3570

준비
인바운드 고객 상담은 신속한 고객 응대를 위해 다양한 기술을 많이 활용하게 된다. 인바운드 고객 상담을 위해 많이 사용되는 컴퓨터통신 통합기술(CTI 기술)이 현…
정답률 : -

-
3569

준비
전화응대시 기본응대 자세로 가장 바람직하지 않은 것은?
정답률 : -

-
3568

준비
평균적으로 고객과 대화시 말하는 속도로 적당한 것은?
정답률 : -

-
3567

준비
효과적인 커뮤니게이션 방법이 아닌 것은?
정답률 : -

-
3566

준비
아웃바운드(Outbound) 텔레마케팅이란?
정답률 : -

-
3565

준비
잘 운영되는 콜센터의 특성으로 가장 적절하게 설명된 것은?
정답률 : -

-
3564

준비
텔레마케팅 적용분야 중 업무의 복잡도가 가장 큰 분야는?
정답률 : -

-
3563

준비
콜센터 리더의 역할로 맞지 않은 것은?
정답률 : -

-
3562

준비
텔레마케팅에서 데이터베이스의 관리는 RFM의 원칙에 의해 관리되어져야 한다. 다음 항목 중 M에해당하는 것끼리 바르게 묶인 것은?
정답률 : -

-
3561

준비
텔레마케팅의 조직구성을 위해 필요한 요소가 아닌 것은?
정답률 : -

-
3560

준비
스크립트 작성 시의 유의사항으로 옳은 것은?
정답률 : -

-
3559

준비
Web 콜센터와 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
3558

준비
팀의 활동(행동)원칙을 결정할 때 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
3557

준비
다음은 고객리스트에 포함되어 있는 자료들이다. 이 중 인구통계적 데이터에 해당되지 않는 항목은?
정답률 : -

-
3556

준비
텔레마케팅에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
정답률 : -

-
3555

준비
텔레마케팅의 도입효과로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -

-
3554

준비
OJT의 방법 중 현장 코칭시 바람직하지 않는 것은?
정답률 : -

-
3553

준비
모니터링의 목적으로 부적합한 것은?
정답률 : -

-
3552

준비
텔레마케팅의 관점별 구분으로 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
3551

준비
다음 마케팅 개념 중 텔레마케팅과의 연계성이 가장 적은 것은?
정답률 : -

-
3550

준비
아래에서 설명하는 것은?
정답률 : -

-
3549

준비
인바운드 콜센터 보다 아웃바운드 콜 센터에 반드시 필요한 인력은?
정답률 : -

-
3548

준비
아웃바운드 콜센터에서 상담원 개인별 성과를 나타내주는 양적 지표로 볼 수 없는 것은?
정답률 : -

-
3547

준비
일반적으로 신입 텔레마케터의 교육 과정에 포함되는 내용이 아닌 것은?
정답률 : -

-
3546

준비
텔레마케팅 관리에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
3545

준비
교육 프로그램 개발시 사전에 알아야 할 정보로서 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
3544

준비
텔레마케터가 교육받아야 할 내용 중 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
3543

준비
콜센터 구성 장비 중 ACD(Automatic Call Distributor)란?
정답률 : -

-
3542

준비
콜센터 리더가 갖추어야 할 역량과 가장 거리가 먼 것은?
정답률 : -

-
3541

준비
다음 시장조사의 과정을 올바른 순서대로 나열한 것은?
정답률 : -

-
3540

준비
설문지의 초안이 완성된 후 조사대상이 되는 모든 계층의 응답자들에게 본 조사가 들어가기 전에 우선 간이조사를 실시하여 미리 문제점이 무엇인지 파악해 보는 절차를 …
정답률 : -

-
3539

준비
설문지를 통하여 자료를 수집하기 위한 기본적인 접근방법이 아닌 것은?
정답률 : -

-
3538

준비
다음에 설명하는 상황에 부합하는 조사유형은?
정답률 : -

-
3537

준비
시장조사의 특징으로서 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
3536

준비
인과관계를 규명하는 모형에 포함된 변수에 해당하지 않는 것은?
정답률 : -

-
3535

준비
텔레마케터가 전화조사를 할 때 응답자가 대답을 회피하거나 답하기를 꺼릴 수 있는 경우가 아닌 것은?
정답률 : -

-
3534

준비
시장조사의 정의를 설명한 것 중 옳지 않은 것은?
정답률 : -

-
3533

준비
표본추출법 중 확률표본추출법의 특성에 해당되는 것은?
정답률 : -

-
3532

준비
설문지 작성의 모든 단계를 거친 후 설문지가 완성되면, 완성된 설문지를 이용하여 자료의 분석을 효율적으로 하기 위한 코딩에 대한 설명으로 옳은 것은?
정답률 : -

-

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