화가 많이 난 소비자를 대할 때의 상담기술로 적합한 것은?
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화가 많이 난 소비자를 대할 때의 상담기술로 적합한 것은?
일단은 소비자를 안심시켜 화난 이유를 정확히 말하도록 유도한다.
소비자의 감정상태를 인정하는 것은 무조건 문제를 수용하겠다는 것을 의미하므로 삼가야 한다.
소비자가 이야기할 때 중간에 계속 끼어들어 화를 가라앉히도록 유도한다.
상담 초기에 소비자의 감정적인 표현을 무시하여 객관적인 사실만 말하도록 유도한다.
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