고객상황이란 고객이 지니고 있는 가치, 신념, 니즈, 행동과 관련한 상황을 말한다.

고객의 니즈는 고객의 요구상황과 욕구상황으로 이루어진다.

고객의 욕구상황은 고객입장에서 객관적인 관점이나 행동을 요청하는 것을 말한다.

고객의 상황은 생성주체, 우호성 정도, 고객가치평가, 소속개체에 따라 분류한다.