고객의 불만에 대한 응답편지 작성 및 발송시의 유의사항이 아닌 것은?
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고객의 불만에 대한 응답편지 작성 및 발송시의 유의사항이 아닌 것은?
편지를 쓸 목적을 분명히 한다.
무엇을 쓸 것인가를 5W 1H로 요약한다.
일반우편으로 발송한다.
편지는 고객입장에서 작성한다.
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