일반적으로 홈쇼핑, 카탈로그 쇼핑 업체에서 많이 이루어진다.

주로 상품구매 고객의 불만사항을 접수하는 역할만 한다.

연결된 통화의 품질 유지가 우선이며 이를 위해서 때로는 들어오는 통화 중 일부를 포기하는 것이 바람직하다.

고객이 주도하는 전화이므로 초보적인 상담원도 문제없이 처리할 수 있는 업무이다.