콜센터의 생산성 향상을 위한 방법으로 옳은 것은?
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콜센터의 생산성 향상을 위한 방법으로 옳은 것은?
언제나 기본 스크립트를 지속적으로 사용한다.
모니터링은 내부에서만 실시한다.
개인별, 팀별로 role playing과 코칭을 한다.
관리, 행정적 업무처리 절차를 강조한다.
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