콜센터의 효율적 운영방안과 가장 거리가 먼 것은?

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텔레마케팅관리사

콜센터의 효율적 운영방안과 가장 거리가 먼 것은?

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콜센터의 효율적 운영방안과 가장 거리가 먼 것은?

고객 상담을 종합적으로 처리할 수 있는 전문 인력을 배치한다.

고객이 요구하는 사항은 무엇이든지 원스톱(one-stop)으로 처리하는 것을 지향한다.

고객의 특수한 요구 발생 시 스스로 판단하여 처리하도록 한다.

고객위주의 상담 스크립트를 개발하고 상담내용을 데이터베이스화 하여 경영활동에 반영한다.

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