통신장비를 활용한 비대면 중심의 커뮤니케이션이다.

언어적인 메시지와 비언어적인 메시지를 동시에 사용할 수 있다.

고객을 직접 만나는 것이 아니기 때문에 응대의 결과와 반응은 그다지 중요하지 않다.

고객과 텔레마케터 간에 제품구매 또는 서비스거래 등의 커뮤니케이션 행위가 일어난다.