고객에게 될 수 있으면 상담원이 말이 많이 한다.

질문에 직접적인, 간결한, 사실적인 대답을 한다.

변명을 하지 말고 설명을 간결하게 하고 해결책을 제공한다.

상황의 해결을 목표로 한 구체적 질문을 하고 서비스한다.