고객지향적 마케팅 활동을 추진한다.

고객에게 기업의 좋은 이미지를 구축한다.

고객상담을 신속하게 처리해도 매출감소 현상이 심해진다.

제품구매 후 불만고객에게 신속히 피해보상하므로 더 좋은 고객관계를 형성할 수 있다.