효과적인 경청기법과 가장 거리가 먼 것은?
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효과적인 경청기법과 가장 거리가 먼 것은?
고객의 의견을 끝까지 경청한다.
적절한 질문으로 고객의 니즈를 정확히 파악한다.
적극적인 응대어 구사는 고객의 말에 끼어드는 것이므로 자제한다.
고객의견 중 중요한 부분은 재확인하여 요구사항을 정확히 파악한다.
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