불만족한 고객과 상담시 적합한 응대 요령이 아닌 것은?
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불만족한 고객과 상담시 적합한 응대 요령이 아닌 것은?
고객이 만족할 수 있는 방법을 제시한다.
고객의 기분을 충분히 배려한다.
고객의 말에 공감을 하면서 적극적인 경청을 한다.
고객과 상담시 폐쇄형 질문을 한다.
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