고객에게 기업의 좋은 이미지를 구축한다.

제품구매 후 불만고객에게 신속히 피해보상을 함으로 더 좋은 고객관계를 형성 할 수 있다.

고객 불만에 대한 신속한 상담처리로 매출감소 현상이 심해진다.

고객지향적 마케팅활동을 추진한다.