상대방의 말을 막지 않는다.

상대방의 민감한 부분이나 콤플렉스는 대화에서 제외 한다.

“언제나” , “반드시” 와 같은 정확하고 단호한 표현을 지속적으로 사용하여 고객에게 신뢰를 준다.

지나치게 과장된 정서표현은 삼가 한다.