질문하지 않는 한 제품의 세부사항에 대해서는 가능한 최소한으로 제공하는 것이 좋다.

고객의 질문에 대하여 직접적이고, 간결하고, 사실적인 대답을 하는 것이 바람직하다.

고객의 감정에 호소해야 한다.

개방형 질문을 하고 고객에게 친숙하게 접근하는 것이 바람직하다.