특정 사업에 적합한 소비자 가치를 규명한다.

각 고객집단이 가진 가치의 상대적 중요성을 인지한다.

고객이 원하는 방법으로 가치를 충족시킨다.

CRM을 통해 TM의 기술적 장비와 시스템을 구축한다.