서비스 레벨은 ACD 시스템상의 보고서를 통해 알 수 있다.

상품의 질만을 측정하기 위한 성과지표라 할 수 있다.

목표로 하는 시간 내에 최초 응대가 이루어지는 콜의 비율이다.

30분, 15분 등 적절한 시간간격으로 분석해야 한다.