적극적으로 고객의 말을 들어주는 시간만을 가지는 것이 중요하다.

개방형 질문을 통하여 그들이 원하는 것이 무엇인지 적절히 표현할 수 있도록 도와준다.

적절한 아이디어를 제공해 줌으로써 고객이 의사결정 하는 데 도움을 준다.

의사결정을 강화시킬 수 있는 다른 대안들을 설명해 주고, 적절한 보상기준도 설명하여 문제해결에 대한 신뢰를 가지도록 해준다.