CRM 관련 기술 및 마케팅 관련 전문 인력을 확보해야 한다.

매스미디어를 이용한 마케팅활동이 중요시되어야 한다.

CRM 중심 부서 간 업무가 통합되어서 고객대응이 원활해야 한다.

고객 및 정보 지향적 문화가 기업내부에 확산되어야 한다.