고객 - 서비스에 대한 만족 및 불만족 요소를 전달할 수 있다.

회사 - 이미지 향상으로 고객확보와 이익이 발생한다.

상담원 - 상담자질이 향상된다.

모니터링 담당자 - 코칭 기술을 향상시킬 수 있다.