상담원에게 콜센터의 비전을 제시하고 동기부여 한다.

상담원을 제외한 관리자와 스텝의 말만 충분히 고려한다.

즐겁게 일하는 콜센터 분위기를 조성한다.

이직의 원인을 지속적으로 모니터링하고 개선한다.