고객과의 관계가 개별고객과 쌍방향 의사소통에서 그룹화된 고객과의 일방적 관계로 변화되었다.

고객이 수동적#선택적 구매자에서 능동적 구매자로 변화되었다.

고객관리가 영업과 판매부서 위주에서 전사적 관리로 변화되었다.

고객과의 관계가 일시적인 관계에서 장기적인 관계로 변화되었다.