불만을 제기한 고객의 심리 상태로 가장 거리가 먼 것은?
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불만을 제기한 고객의 심리 상태로 가장 거리가 먼 것은?
비이성적이다.
감정적이며 요구조건이 많다.
객관적이며 냉정하다.
본인의 의견이 반영되길 원한다.
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