상담 난이도는 상담시간이나 상담횟수 등의 정량적 측도로 측정한다.

상담 난이도는 상담원의 경험과 기술 수준에 따라 정성적으로 분류한다.

상담 난이도는 상황에 따라 유동적이나 코드별 분류보다 수준별 분류가 적절하다.

상담 난이도는 고객의 상담 난이도를 예측하여 적절한 상담원에게 연결해야 한다.